Häufig gestellte Fragen

Du möchtest mehr über unseren Schmuck oder unsere Accessoires für Bergfreunde wissen? Aus welchem Material wir den Schmuck herstellen, wie du bezahlen kannst und ob du etwas zurück geben kannst? Hier findest du unsere Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Deine Frage ist nicht dabei? Kontaktiere uns, wir antworten dir gerne!


Wer steckt hinter Fjella?

Wir sind Bettina und Andrea, lieben die Berge, das Wandern und die schönen Dinge. Damit sich andere Bergliebhaber auch im Alltag an ihre Lieblingsberge erinnern können, haben wir im Sommer 2017 Fjella gegründet. Wir kommen aus Berlin, weit weg von den geliebten Alpen. Aber hier kommen wir wenigstens nicht in Versuchung, mal kurz in die Berge zu verschwinden, sondern wir stellen voller Leidenschaft Schmuckstücke für euch her, entwickeln neue Designs, kümmern uns um eure Bestellungen oder schreiben Blogposts über unsere letzten Touren. Erfahrt mehr über uns.

Wo kann ich die Schmuckstücke und Accessoires kaufen?

Du findest alle unsere Produkte in unseren Onlineshop. Wir versenden innerhalb der Europäischen Union. Für andere Ziele kontaktiere uns bitte.

Leider können wir unseren Silberschmuck nicht mehr in die Schweiz verschicken aufgrund der Einfuhrproblematik für Edelmetalle (Schweizer Edelmetallkontrollamt).

Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten dir folgende Zahlungsarten an:

  • Vorkasse per Banküberweisung
  • PayPal
  • Kauf auf Rechnung mit KLARNA
  • Kreditkarte mit KLARNA
  • Sofortüberweisung mit KLARNA
  • Lastschrift mit KLARNA
  • Ratenkauf mit KLARNA

Mehr dazu findest du in unserer Übersicht der Zahlungsarten.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Ist meine Bestellung trotzdem eingegangen?
Innerhalb einiger Minuten nach deiner Bestellung wird dir eine Bestellbestätigung per E-mail zugesendet. Leider mögen manche E-mail-Provider unsere E-mails nicht so gerne, und so landen manche E-mails auch mal im Spam-Ordner. Wenn du eine Bestellung bei uns aufgegeben hast aber keine E-mail-Bestätigung erhalten hast, sieh also auf jeden Fall mal in deinem Spam-Ordner nach! Falls du dort auch nichts findest, kontaktiere uns bitte.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?

Wir benötigen in der Regel 1-2 Werktage, um deine Bestellung zu versenden. Bei personalisierbaren Schmuckstücken dauert es 1-2 Tage länger. Sobald wir dein Paket verschickt haben, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Die Versanddauer deines Pakets ist abhängig von deinem Standort.

Standard-Versandzeiten:

  • Deutschland: ca. 1-2 Werktage
  • EU: ca. 2-8 Werktage

Mehr Infos rund um das Thema Versand findest Du hier.

Wo ist mein Paket?

Wir versenden mit der Deutschen Post, DHL und GLS. Nachdem deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du bei einem Paketversand eine Versandbestätigung per E-Mail, die deine Sendungsverfolgungsnummer enthält. Mit dieser kannst du den Status deines Pakets jederzeit verfolgen.

Mehr Infos rund um das Thema Versand findest Du hier.

Habe ich ein Umtausch- oder Rückgaberecht?
Neue und ungetragene Schmuckstücke kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Paketes umtauschen oder zurück geben. Bitte beachte: Personalisierte Schmuckstücke sind von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen. Bei der Bergfex Kette kann in eine andere Kettenlänge umgetauscht werden.
Mehr Informationen hierzu findest du unter Umtausch & Retoure.
Welche Materialien verwendet ihr für eure Produkte?

Unsere Schmuckstücke werden jeweils in verschiedenen nickelfreien Metallen und Legierungen angeboten. Welche Ausführung du erhalten möchtest kannst du im Bestellprozess auswählen. Wir arbeiten mit den folgenden Materialien:

  • Silber 925: Das beliebteste Edelmetall ist Silber, ein echter Klassiker. Diese Schmuckstücke bestehen aus 925 Silber und werden handpoliert. Silber rostet nicht und verfärbt auch nicht deine Haut. Allerdings kann Silber kann im Laufe der Zeit anlaufen, Tipps dagegen findest du unter Pflegehinweise.
  • Mit Edelmetall beschichtetes 925 Silber: Wer von Echtgold träumt, sich dieses aber nicht leisten kann, ist mit diesen Schmuckstücken bestens beraten. Diese Schmuckstücke aus 925 Silber werden mit Edelmetall (14K Gold oder 14K Roségold) beschichtet. Dadurch entsteht euer Lieblingsschmuck aus Edelmetall in zarten Goldtönen aber zu bezahlbaren Preisen.
  • Edelstahl: Besonders hart, rostfrei und allergiefrei - Edelstahl ist ein besonders pflegeleichtes Metall mit einem silber-grauem Glanz.
  • Holz: Für unseren Holzschmuck verwenden wir natürliches Holz, das wir nach der Verarbeitung per Hand wachsen.
Wie sollte ich meine Fjella Schmuckstücke pflegen und aufbewahren?

Wir möchten, dass du dauerhaft Freude an deinem Schmuckstück hast und dich jeden Tag an tolle Wanderungen und die Berge erinnern kannst. Bitte behandele deinen Schmuck mit Sorgfalt und vermeide den Kontakt mit Wasser. Wenn deine Schmuckstücke unbeabsichtigt in Kontakt mit Wasser kommen, trockne sie direkt danach gründlich mit einem weichen Lappen oder Papiertuch ab. Nimm deine Schmuckstücke am besten nachts und vor dem Duschen oder Baden ab und vermeide den Kontakt mit Bodylotion, Haarspray oder Parfüm.

Bewahre deinen Schmuck grundsätzlich nicht im Badezimmer auf, da die dortige Luftfeuchtigkeit die Oberfläche angreifen kann. Der ideale Ort zum Aufbewahren ist ein luftdichtes Behältnis oder eine geschlossene Schatulle.

Mehr dazu findest Du hier.