Umtausch & Retoure

Unser Ziel ist es, Glücklichmacher für Wanderer und Bergliebhaber herzustellen. Solltest du mit deinem Produkt nicht zufrieden sein, so kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Paketes neue und ungetragene Schmuckstücke umtauschen oder zurück geben.

Bedingungen

Um für einen Umtausch/eine Rückgabe qualifiziert zu sein, muss sich das Produkt in neuem und ungetragenem Zustand befinden. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Pakets musst du uns deine Rückgabeabsicht entweder mit dem Widerrufsformular oder durch Rücksendung der Ware mitteilen. Solltest du uns deine Rücksendeabsicht per Widerrufsformular mitgeteilt haben, hast du maximal weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt an uns zurückzusenden. Damit wir die Rücksendung korrekt zuordnen können muss der Rücksendung unser Retourenschein beiligen.

Widerruf

Eine Rückgabe ist ein Widerruf des mit uns geschlossenen Vertrages. Die ausführlichen Bedingungen inkl. Widerrufsformular findest Du hier.

Ablauf Retoure

  1. Für eine Rücksendung ist ein Retourenschein notwendig, damit wir die Rückgabe zuordnen können. Den Retourenschein hast du mit der Versandbestätigungsmail erhalten. Du kannst ihn auch über dein Konto herunterladen. Solltest du kein Konto haben und die Versandbestätigungsmail nicht mehr wiederfinden, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung, wir schicken dir den Retourenschein dann erneut zu. Bitte trage den Rücksendegrund in das Formular ein und lege es deiner Rücksendung bei.
  2. Die Rücksendung sollte möglichst im Originalkarton mit den Originalverpackungsmaterialien erfolgen. Stehen dir diese nicht mehr zur Verfügung, so musst du die Schmuckstücke so verpacken, dass sie ausreichend gegen Transportschäden geschützt sind.
  3. Die Rücksendung erfolgt auf deine Kosten. Du kannst daher auch den Dienstleister für die Rücksendung frei wählen. Wir können dir jedoch nur eine Erstattung gewähren, wenn unser Produkt wieder bei uns eingetroffen ist. Wir empfehlen dir daher dringend, eine versicherte und nachvollziehbare Sendungsmethode (mit Sendungsverfolgungsnummer) für den Rückversand. Bewahre den Einlieferungsbeleg gut auf, bis wir dir den Eingang deiner Rücksendung bestätigt haben.
  4. Adresse für deine Rücksendung:
    Fjella UG (haftungsbeschränkt)
    An der Karlshorster Heide 41
    13018 Berlin
    Deutschland
  5. Alle Retouren mit gültigem Retourenschein werden innerhalb von einer Woche nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet. Alle Rückerstattungen werden mittels der ursprünglich beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode durchgeführt. Nach unserer Bearbeitung der Retoure kann es durch die Banklaufzeit noch ein paar Tage dauern, bis dir das Geld wieder gutgeschrieben wird.
  6. Wir erstatten dir die Kosten des zurückgesendeten Produkts. Die Kosten der Hinsendung erstatten wir, sofern alle Produkte aus der entsprechenden Lieferung zurückgesendet wurden. Solltest du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, so erstatten wir die daraus entstandenen Zusatzkosten nicht.

Umtausch

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, kontaktiere uns bitte zunächst unter Angabe deiner Bestellnummer und deines vollständigen Namens. Bitte lass uns in diesem Fall wissen, gegen welches andere Schmuckstück du dein Produkt austauschen möchtest.